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Implanta Tu Portal de Soporte

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Mejora la Experiencia de tu Cliente

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Reduce los Costes del Soporte Técnico

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Gestiona tu conocimiento

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Los clientes no esperan que seas perfecto. Esperan que resuelvas los problemas cuando éstos aparezcan.

Donald Porte

V.P., British Airways

Aumenta la Satisfacción de Clientes y del Personal de Soporte

 

Gestiona la resolución de incidencias de una manera rápida y fácil. Da a tus clientes el soporte que necesitan mejorando así su nivel de satisfacción.

Dale a tu personal de soporte las herramientas adecuadas y la información necesaria para atender mejor a tus clientes.

Grandes Herramientas Para Todo Tipo de Negocio

 

No importa el tamaño de tu negocio. Disfruta, desde ya, de las herramientas y opciones que hasta ahora sólo estaban disponibles para las grandes empresas.

aiddy se adapta a las necesidades de autónomos, pequeños negocios o PYMEs. 

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Ilimitados Agentes

A diferencia de otros servicios existentes en el mercado, nosotros no te cobramos por agente. Puedes crear tantos agentes de soporte necesites, para repartir la carga y darle al cliente su interlocutor perfecto.

Roles

Crea diferentes roles para los agentes asociando diferentes permisos de visibilidad sobre los tickets

Equipos de Soporte

Puedes agrupar los agentes en equipos de soporte y asignar incidencias a personas o equipos. Una incidencia asignada a un equipo podrá ser atendida por cualquier miembro del equipo.

Ilimitados Tickets

No hay límite en el número de tickets que puedes crear y gestionar. Además podrás definir si los invitados pueden abrir incidencias sin necesidad de crear una cuenta de usuario en tu portal.

Archivos Adjuntos

Tanto tus agentes como tus clientes podrán adjuntar archivos a la descripción de la incidencia.

Personalizable

Crea tus propias Categorías, Estados y Prioridades de incidencias. Añade los campos personalizados que necesites para adaptar el sistema a tu negocio y decide si son visibles o no en el formulario de apertura.

Filtrado y Búsqueda

Las etiquetas te permitirán filtrar la lista de incidencias de una forma fácil y rápida. Podrás predefinir filtros avanzados por múltiples campos.

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Campos Sólo Para Agentes

Podrás crear campos que únicamente sean visibles para los agentes.

Notas Privadas

Tus agentes podrán agregar notas privadas para registrar información interna adicional que no debe ser visible para el cliente.

Reglas de Asignación de Agente

Podrás establecer condiciones para asignar agentes automáticamente cuando se cree una nueva incidencia evitando así tener que hacerlo de forma manual.

Tiempo de Dedicación

Registra el tiempo dedicado a la resolución de cada una de las incidencias. Esta información te aportará información clave para el análisis de productividad de tu negocio.

Acciones Recurrentes

Crea tareas recurrentes (por ejemplo de mantenimiento) que se repiten cada cierto tiempo.

Respuestas Predefinidas

Guarda las respuestas a las preguntas repetitivas para poder utilizarlas posteriormente con un solo clic.

Cierre Automático

Cierra automáticamente las incidencias que no obtienen respuesta por parte del cliente, transcurridos un número determinado de días.

Grupos de Usuarios

Si un grupo de clientes pertenecen a organización, es posible que necesites que compartan incidencias y sus respuestas. Con aiddy podrás definir ilimitados grupos con ilimitados miembros.

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Asegura tus compromisos de nivel de servicio. aiddy te permite definir condiciones y tiempos de respuesta que posteriormente serán añadidas a las incidencias para que los agentes tengan conocimiento.

Canalización de Correo Electrónico

¿Cansado del caos que supone recibir las incidencias por correo electrónico?

No te preocupes. aiddy agrega la capacidad de importar correos electrónicos directamente a tu portal de soporte para que el cliente pueda:

  • Crear un ticket simplemente enviando un correo electrónico a tu cuenta de soporte
  • Responder a una incidencia respondiendo a una notificación por correo electrónico sin necesidad de iniciar sesión en tu sitio.

Encuesta de Satisfacción

La opinión de los clientes es vital para la salud del negocio. aiddy te permite enviar una encuesta de satisfacción, de forma automática una vez transcurrido un cierto tiempo desde el cierre de la incidencia.

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Imprimir y Exportar Incidencias

Podrás exportar como CSV los  campos disponibles en la lista de tickets y tambien podrás imprimir un ticket en concreto pudiendo personalizar el encabezado y el pie de página.

Informes y Estadísticas

Con aiddy podrás conocer la calidad de tu servicio de atención al cliente gracias a los informes y estadísticas de incidencias y de tiempo de respuesta.

GDPR y LSSI

aiddy te ayuda a cumplir con los requisitos Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) y la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI)

aiddyDocu

Los planes de aiddy incluyen aiddyDocu, nuestro sistema de documentación y gestión del conocimiento, totalmente integrado.

La documentación permite ahorrar tiempo a tus clientes, obteniendo la respuesta deseada sin tener que esperar y, por ende, disminuye el número de incidencias abiertas.

Por otra parte, los agentes podrán insertar enlaces a los artículos en las respuestas de las incidencias disminuyendo así el tiempo de respuesta.

Conoce más de aiddyDocu.

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Obtén Aiddy

 

Elige la versión que mejor se adapta a tus necesidades y empieza a construir tu portal de soporte sin complicaciones

aiddy Básico

48,00 € /mes

Portal de Soporte Básico 


  • 0,00 €, facturado cada 3 meses
  • 480,00 €, facturado anual
  • 1000MB Espacio en Disco
  • 10 días de prueba gratuita
  • aiddyDocu Básico
  • Ilimitados Agentes
  • Ilimitados Tickets
  • Tickets de Invitados
  • Campos Personalizados
  • Archivos Adjuntos
  • Anotaciones Privadas
  • Campos de Solo Agente
  • Filtrado y Búsqueda de Tickets
  • Notificaciones vía email
  • Seguimiento de Tiempo
  • Cierre Automático de Ticket
  • Respuesta Predefinida
  • Exportar Ticket
  • Imprimir Tickets
  • Grupos de Usuarios
  • Grupos de Agentes
  • Reglas de Asignación de Agente
  • Apertura de Ticket por email (email piping)
  • Tickets Recurrentes
  • Encuestas de Satisfacción
  • Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
  • Estadísticas
Plan destacado

aiddy Estándar

96,00 € /mes

Portal de Soporte Estandar 


  • 0,00 €, facturado cada 3 meses
  • 960,00 €, facturado anual
  • 5GB Espacio en Disco
  • 10 días de prueba gratuita
  • aiddyDocu Básico
  • Ilimitados Agentes
  • Ilimitados Tickets
  • Tickets de Invitados
  • Campos Personalizados
  • Archivos Adjuntos
  • Anotaciones Privadas
  • Campos de Solo Agente
  • Filtrado y Búsqueda de Tickets
  • Notificaciones vía email
  • Seguimiento de Tiempo
  • Cierre Automático de Ticket
  • Respuesta Predefinida
  • Exportar Ticket
  • Imprimir Tickets
  • Grupos de Usuarios
  • Grupos de Agentes
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